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厦门市民袁小姐在华视眼镜店购买的“博士伦”月抛型隐形眼镜，佩戴了5天之后，因为镜片破损导致眼睛发炎。袁小姐为此要求“华视”赔偿医药费和误工费等，“华视”却认为镜片破损可能是消费者使用不当所致。
目前，此事双方还在调解中。市消委会表示，消费纠纷在购买了产品5天之后产生，很难判定是谁的责任，但提醒消费者在购买隐形眼镜时最好先试戴，并严格按照使用方法佩戴，商家有义务引导消费者正确使用。 消费者：佩戴5天眼部不适 近日，眼睛炎症尚未痊愈的袁小姐来到本报读者接待室，向记者讲述事情经过。她说，2月24日，她在华视眼镜前埔南区分店购买了3副博士伦月抛形隐形眼镜，回家后，她拆开其中一副佩戴，共佩戴了5天（仅在工作日使用——记者注）。3月5日早晨，袁小姐戴上那副隐形眼镜之后就开始觉得左眼不适，她便取下隐形眼镜清洗，重新戴上之后左眼仍然发红，但由于工作很忙，她还是坚持了一整天。3月6日早晨，袁小姐的左眼发红肿大、疼痛难忍，她赶紧到医院检查，经医生诊断是左眼角膜发炎，可能是因为佩戴隐形眼镜引起的，至少要休息3天。袁小姐便到华视眼镜前埔南区分店投诉，店长汪先生经过检查，发现袁小姐左眼所佩戴的隐形眼镜镜片有破损。当时汪先生让袁小姐填写了一份《客户投诉表》，说他们会将此事向生产厂家反映，确定解决方式之后再通知她。两天后，“华视”无人联系袁小姐，3月8日下午，她到店里主动询问，汪先生告知她，解决方案是“更换一副同样的隐形眼镜，另送一瓶隐形眼镜的药水作为补偿”。袁小姐认为自己的左眼之所以发炎，是在华视眼镜购买的博士伦月抛型眼镜质量不合格导致，作为销售者应当全额退款，并赔偿她因此蒙受的损失，包括医药费和误工费。 商家:一般是使用不当造成 华视眼镜营运部曾经理以及前埔南区分店店长汪先生也来到本报读者接待室对袁小姐反映的情况做出回应。汪先生告诉记者，经他们检查，导致袁小姐左眼角膜发炎的隐形眼镜边缘破损，由于袁小姐当时对隐形眼镜的质量提出质疑，因此他就让袁小姐填写一份《客户投诉表》，准备第二天联系博士伦公司。后来袁小姐第二次来店里时，汪先生刚刚收到博士伦公司所给的“破损是否由于质量问题产生的，必须经过检测才能有定论”的答复，尽管如此，他还是从维护消费者利益的角度考虑，立即为此事对袁小姐工作造成的不便道歉，并在自己权限范围内提出“帮她免费更换一副并额外赠送一瓶隐形眼镜护理液”的解决方案，但是袁小姐拒绝了。 一旁的曾经理向记者补充说道，凭他们的经验，类似袁小姐这一片左眼的隐形眼镜边缘破损的情况一般是由于使用不当（不小心）造成的，例如在旋开或拧紧镜盒盖子时，护理液过满，隐形眼镜可能吸附在镜盒螺旋处而破损，而佩戴已经破损的隐形眼镜，就会造成眼睛的不适甚至发炎。一般情况下，这样边缘破损的隐形眼镜店家是不予更换的，但是考虑到袁小姐是老客户，汪店长就决定帮她更换。至于袁小姐提出全额退款、赔偿医药费以及误工费等要求，还是得等隐形眼镜的检验结果出来之后，如果确定是华视眼镜销售货品存在质量问题，那么华视眼镜、博士伦公司愿意承担应当承担的责任。最后，曾经理表示他们会积极同袁小姐联系，希望能协商解决此事。 消委会：建议协商解决此事 记者就此事采访了市消委会秘书长马丁。马丁表示，消费者在购买隐形眼镜时最好先试戴，严格按照使用方法佩戴，商家也有义务引导消费者正确使用。在袁小姐这个事件中，由于隐形眼镜已经佩戴了5天，破损已经产生，现在要鉴定隐形眼镜破损是由于质量原因或者消费者使用不当造成，难度很大，建议双方能协商解决此事。